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HOSHWEAR INC. - Moda Streetwear

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você pode adquirir nossos produtos com total tranquilidade e segurança. Caso você receba o seu produto com algum problema ou não esteja satisfeito com sua compra, leia abaixo as regras de nossa política de trocas ou devoluções. Toda nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor. 
 

PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES (F.A.Q.)


1) Comprei o produto porém o tamanho não serviu e quero fazer a troca, como proceder?

Basta nos enviar uma mensagem pelo formulário do SAC com o Número do Pedido que faremos a troca do seu produto sem custo. A primeira troca em nossa loja é grátis! O produto deverá ser encaminhado pela agência dos Correios mais próxima de você através de uma guia reversa que será enviada para o seu e-mail após abertura do procedimento interno, sem custo algum para você. Assim que o produto chegar em nossas mãos, enviaremos a nova opção escolhida. O prazo para troca de qualquer produto nosso por outro item da loja é de até 30 dias da data de entrega.

2) Gostaria de solicitar a troca pois o produto está com defeito.

Nossos produtos são verificados detalhadamente para lhe garantir a excelência de nosso trabalho. Caso mesmo assim você tenha recebido algum produto com algum tipo de defeito, basta nos encaminhar uma mensagem pelo formulário do SAC que efetuaremos a troca do seu pedido sem custo algum. Sempre informe na sua mensagem o número do pedido e envie maiores informações para podermos lhe atender com agilidade.

3) Comprei mas não fiquei satisfeito com minha compra, e agora?

Nós garantimos a devolução total do seu pagamento incluindo o valor do frete em até 7 dias após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor sem qualquer questionamento, de forma rápida e segura.
 
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições de entrega através de um código de postagem reversa que será gerado em nosso sistema, após a solicitação do cliente. O cliente não terá custo algum para devolução das mercadorias, caso o cliente envie por conta própria, ele não será reembolsado do valor pago para devolução.
 
Embalagens violadas ou com tags/etiquetas removidas não serão aceitos. O prazo de devolução do pagamento via estorno ou em conta corrente do titular da compra é de até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria, após validação da devolução.

4) Qual o tempo de garantia do meu produto?

Todos os produtos da marca têm no mínimo 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso o prazo seja maior do que 3 meses em algum produto, ele estará especificado na página do produto no campo Garantia. Produtos avariados ou que representarem uso inadequado não serão cobertos pela garantia.
 
5) Se eu errar meu endereço, terei que pagar um novo frete?

Sim. Caso haja erro no endereço informado, o cliente deverá realizar um novo pagamento do valor do frete desejado, podendo optar pelo Econômico ou Expresso no momento da solicitação. Caso o cliente não concorde, ele poderá solicitar o cancelamento total do pedido, recebendo assim, todo o valor pago na sua compra, incluindo o valor do frete pago.
 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA TROCAS:

 
  • O cliente receberá no endereço de origem via Correios no modo Expresso (SEDEX) para a cidade de São Paulo, Guarulhos e Grande ABC e no modo Econômico (PAC) para o restante das cidades do Brasil, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto ou produto escolhido na troca.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito ou a devolução do pagamento via estorno ou intermediadora de pagamento YaPay.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença pelo cliente via link de pagamento enviado por e-mail (Cartão de Crédito) ou depósito em conta corrente.
 

IMPORTANTE PARA APROVAÇÃO DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES:

 

- Ausência de defeito - não constatação do dano mencionado pelo cliente.

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

- Remoção de Tag e Etiquetas.

 

DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTOS:

 

Cartão de crédito: Estorno realizado mediante integradora de cartão de crédito com a bandeira utilizada no momento da compra. Caso exceda o tempo possível para estorno, ou por algum problema técnico, será feito depósito em conta bancária em até 5 dias úteis após solicitação e recebimento dos dados bancários do titular da compra, que deverão, obrigatoriamente estar com os mesmos dados do CPF do comprador. O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes a data de compra dependendo da data de fechamento de sua fatura do cartão.

 

Boleto Bancário: Pagamentos via Boleto Bancário serão restituídos diretamente pela intermediadora de pagamento YaPay e poderão ser transferidos para a conta do titular da compra diretamente pelo sistema integrado com a loja.

 

A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise das condições acima dos produtos. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

 

S.A.C. - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE:

Precisa realizar uma troca ou devolução? Envie-nos uma solicitação pelo formulário do SAC. Clique aqui.