Você pode adquirir nossos produtos com total tranquilidade e segurança. Caso você receba o seu produto com algum problema ou não esteja satisfeito com sua compra, basta utilizar o formulário de contato para solicitar a troca ou devolução.



PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES (F.A.Q.)



1) Comprei o produto porém o tamanho não serviu e quero fazer a troca, como proceder?

R. Basta nos enviar uma mensagem pelo formulário de contato do site com o N. do Pedido que faremos a troca do seu produto sem custo. A primeira troca em nossa loja é grátis! O produto deverá ser encaminhado pela agência dos Correios mais próxima de você através de uma guia reversa que será enviada para o seu e-mail. Assim que o produto chegar em nossas mãos imediatamente enviaremos a nova opção escolhida.

2) Gostaria de solicitar a troca pois o produto está com defeito.

R. Nossos produtos são verificados detalhadamente para lhe garantir a excelência de nosso trabalho. Caso mesmo assim você tenha recebido algum produto com algum tipo de defeito, basta nos encaminhar uma mensagem pelo formulário de contato do site que efetuaremos a troca do seu pedido sem custo algum.

3) Comprei mas não fiquei satisfeito com minha compra, e agora?

R. Nós garantimos a devolução total do seu pagamento incluindo o valor do frete em até 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor sem qualquer questionamento, de forma rápida e segura. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições de entrega. Embalagens violadas ou com tags/etiquetas removidas não serão aceitos. Nos envie um e-mail solicitando o cancelamento informando o número do seu pedido para : [email protected]

4) Qual o tempo de garantia do meu produto?

R. Todos os produtos da marca têm no mínimo 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação, caso o prazo seja maior do que 3 meses estará especificado na página do produto. Produtos avariados ou que representarem uso inadequado não serão cobertos pela garantia.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA TROCAS:



  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

IMPORTANTE PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES:



  • Ausência de defeito - não constatação do dano mencionado pelo cliente.
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.
  • Remoção de Tag e Etiquetas.

DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTOS:



  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
  • A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições acima (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

S.A.C. - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE:



Entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 2157-7899
Serviço disponível de Seg. a Sexta das 10:00h as 18:00h.
Fale Conosco: [email protected]


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