Trocas e Devoluções | HOSHWEAR INC.


Você pode adquirir nossos produtos com total tranquilidade e segurança. Caso você receba o seu produto com algum problema ou não esteja satisfeito com sua compra, basta utilizar o formulário de contato para solicitar a troca ou devolução.

PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES (F.A.Q.)



1) Comprei o produto porém o tamanho não serviu e quero fazer a troca, como proceder?

R. Basta nos enviar uma mensagem pelo formulário de contato do site com o N. do Pedido que faremos a troca do seu produto sem custo. A primeira troca em nossa loja é grátis! O produto deverá ser encaminhado pela agência dos Correios mais próxima de você através de uma guia reversa que será enviada para o seu e-mail. Assim que o produto chegar em nossas mãos imediatamente enviaremos a nova opção escolhida. O prazo para troca de qualquer produto nosso por outro item da loja é de até 30 dias da data de entrega.

2) Gostaria de solicitar a troca pois o produto está com defeito.

R. Nossos produtos são verificados detalhadamente para lhe garantir a excelência de nosso trabalho. Caso mesmo assim você tenha recebido algum produto com algum tipo de defeito, basta nos encaminhar uma mensagem pelo formulário de contato do site que efetuaremos a troca do seu pedido sem custo algum.

3) Comprei mas não fiquei satisfeito com minha compra, e agora?

R. Nós garantimos a devolução total do seu pagamento incluindo o valor do frete em até 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor sem qualquer questionamento, de forma rápida e segura. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições de entrega. Embalagens violadas ou com tags/etiquetas removidas não serão aceitos. Nos envie um e-mail solicitando o cancelamento informando o número do seu pedido para : [email protected]

4) Qual o tempo de garantia do meu produto?

R. Todos os produtos da marca têm no mínimo 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação, caso o prazo seja maior do que 3 meses estará especificado na página do produto. Produtos avariados ou que representarem uso inadequado não serão cobertos pela garantia.

5) Se eu errar meu endereço, terei que pagar um novo frete?

R. Sim. Caso haja erro no endereço informado, o cliente deverá realizar um novo pagamento do valor do frete desejado, podendo optar pelo Econômico ou Expresso no momento da solicitação. Caso o cliente não concorde, ele poderá solicitar o cancelamento total do pedido, recebendo assim, todo o valor pago na sua compra, incluindo o frete.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA TROCAS:



  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

IMPORTANTE PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES:



  • Ausência de defeito - não constatação do dano mencionado pelo cliente.
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.
  • Remoção de Tag e Etiquetas.

DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTOS:



  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
  • A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições acima (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

S.A.C. - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE:



Entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 2157-7899
Serviço disponível de Seg. a Sexta das 10:00h as 18:00h.
Fale Conosco: [email protected]


Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco pelo formulário de contato.