POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você pode adquirir nossos produtos com total tranquilidade e segurança. Caso você receba o seu produto com algum problema ou não esteja satisfeito com sua compra, leia abaixo as regras de nossa política de trocas ou devoluções. Toda nossa política respeita as leis do Código de Defesa do Consumidor. 

 

PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES (F.A.Q.)

1) Comprei o produto porém o tamanho não serviu e quero fazer a troca, como proceder?

Basta nos enviar uma mensagem pelo e-mail contato@hoshwear.com com o Número do Pedido que faremos a troca do seu produto sem custo. A primeira troca em nossa loja é grátis*! em até 7 dias da data do recebimento pelo cliente.

O produto deverá ser encaminhado pela agência dos Correios mais próxima de você através de uma guia reversa que será enviada para o seu e-mail após abertura do procedimento interno, sem custo algum para você. Assim que o produto chegar em nossas mãos, enviaremos a nova opção escolhida.

*O prazo para troca de qualquer produto nosso por outro item da loja é de até 7 dias da data de recebimento. Vale ressaltar, que a troca grátis apenas será válida se o cliente postar a mercadoria na cidade que ele recebeu a encomenda, e não será aceito troca sem custo do frete para o cliente se a compra foi realizada com o benefício do frete grátis.

2) Gostaria de solicitar a troca pois o produto está com defeito.

Nossos produtos são verificados detalhadamente para lhe garantir a excelência de nosso trabalho. Caso mesmo assim você tenha recebido algum produto com algum tipo de defeito, basta nos encaminhar uma mensagem pelo e-mail contato@hoshwear.com que efetuaremos a troca do seu pedido sem custo algum. Sempre informe na sua mensagem o número do pedido e envie maiores informações para podermos lhe atender com agilidade.

3) Comprei mas não fiquei satisfeito com minha compra, e agora?

Nós garantimos a devolução total do seu pagamento incluindo o valor do frete, caso exista, em até 7 dias após a entrega do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor sem qualquer questionamento, de forma rápida e segura. Para isso, a solicitação de devolução deve ser solicitada dentro do prazo legal pelo e-mail contato@hoshwear.com

 

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições de entrega através de um código de postagem reversa que será gerado em nosso sistema, após a solicitação do cliente. O cliente não terá custo algum para devolução das mercadorias, caso o cliente envie por conta própria, ele não será reembolsado do valor pago para devolução. No caso de devolução por desistência do cliente dentro do prazo de 7 dias da data de recebimento, somente será aceito a devolução total do pedido com todos os itens da compra. 

 

Embalagens violadas ou com tags/etiquetas removidas não serão aceitos. Meias, por se tratar de uso íntimo, não serão aceitas caso esteja com o lacre rompido. 

 

Prazo de devolução do pagamento via estorno ou em conta corrente do titular da compra é de até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria, após validação da devolução. O prazo de estorno do cartão de crédito irá variar conforme a operadora de cartão e o fechamento da fatura do cliente, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

4) Qual o tempo de garantia do meu produto?

Todos os produtos da marca têm 3 meses de garantia (90 dias) contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Produtos avariados ou que representarem uso inadequado não serão cobertos pela garantia.

 

5) Se eu errar meu endereço, terei que pagar um novo frete?

Infelizmente sim. Caso haja erro no endereço informado, o cliente deverá realizar um novo pagamento do valor do frete desejado, podendo optar pelo Econômico (PAC) ou Expresso (SEDEX) no momento da solicitação conforme disponibilidade para o seu CEP. A modalidade FRETE FIXO não é válida para as trocas e devoluções. O pagamento deste valor avulso de um novo envio deverá ser realizado via PIX para a chave que será fornecida pela empresa no momento da solicitação.

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA TROCAS:

 

• O cliente receberá no endereço de origem via Correios no modo Expresso (SEDEX) para a cidade de São Paulo, Guarulhos e Grande ABC e no modo Econômico (PAC) para o restante das cidades do Brasil, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto ou produto escolhido na troca.
   

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito ou a devolução do pagamento via estorno ou intermediadora de pagamento Vindi.
   

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto solicitado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença pelo cliente via link de pagamento enviado por e-mail (Cartão de Crédito) ou depósito em conta corrente.
   
• Apenas serão aceitas trocas de pedidos enviados do mesmo endereço do recebimento das mercadorias, caso a cidade de envio reverso seja diferente, será cobrado o valor da postagem reversa e do novo envio para a troca.
   
• Compras efetuadas com o benefício frete grátis não terão direto a troca sem custo para o cliente.

 

IMPORTANTE PARA APROVAÇÃO DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES:

 

• Ausência do defeito (não constatação do dano mencionado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.
• Remoção de Tag e Etiquetas.

 

DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTOS:

 

Cartão de crédito: Estorno será realizado mediante integradora de cartão de crédito com a bandeira utilizada no momento da compra com os mesmos dados da compra. O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes a data de compra dependendo da data de fechamento de sua fatura do cartão.

 

Boleto Bancário: Pagamentos via Boleto Bancário serão restituídos diretamente pela intermediadora de pagamento Vindi e poderão ser transferidos para a conta do titular da compra diretamente pelo sistema integrado.

 

PIX: Os pagamentos realizados via PIX, serão também devolvidos via PIX para a conta remetente do pagamento em até 5 dias úteis após a finalização do procedimento.

 

A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise das condições acima dos produtos. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

 

ENCAMINHE SUA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para enviar sua solicitação envie um e-mail para contato@hoshwear.com