TROCAS E DEVOLUÇÕES
PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES (F.A.Q.)
1) Comprei o produto porém o tamanho não serviu e quero fazer a troca, como proceder?
Basta nos enviar uma mensagem pelo e-mail sac@hoshwear.com com o Número do Pedido que faremos a troca do seu produto sem custo. A primeira troca em nossa loja é grátis em até 7 dias da data do recebimento pelo cliente para troca de tamanho do mesmo produto.
O produto deverá ser encaminhado pela agência dos Correios mais próxima de você através de uma guia reversa que será enviada para o seu e-mail após abertura do procedimento interno, sem custo algum para você. Assim que o produto chegar em nossas mãos, enviaremos a nova opção escolhida.
Caso a troca seja realizada por outro produto que não seja o mesmo comprado, será gerado um código de cupom desconto para que o cliente possa realizar uma nova compra em nossa loja. A troca grátis* apenas será válida se a troca for pelo tamanho, para o mesmo produto e cor correspondente. Caso não haja o tamanho em estoque, o cliente poderá solicitar a troca gratuita por qualquer outro produto da loja.
*O prazo para troca de qualquer produto nosso por outro item da loja é de até 7 dias da data de recebimento. Vale ressaltar, que a troca grátis apenas será válida se o cliente postar a mercadoria na cidade que ele recebeu a encomenda, e não será aceito troca sem custo do frete para o cliente do envio para nós se a compra foi realizada com o benefício do frete grátis.
REGRAS GERAIS PARA TROCA GRÁTIS*
- Somente será aceito o benefício da troca grátis para produtos do mesmo modelo e cor (troca de tamanho)
- O pedido que teve o benefício do frete grátis não terá direito a troca totalmente gratuita.
- O pedido deverá ser enviado da localidade de onde a mercadoria foi recebida.
- O produto deverá seguir as regras e políticas de troca da loja.
- O benefício da troca grátis será válido apenas uma vez por compra realizada.
2) Gostaria de solicitar a troca pois o produto está com defeito.
Nossos produtos são verificados detalhadamente para lhe garantir a excelência de nosso trabalho. Caso mesmo assim você tenha recebido algum produto com algum tipo de defeito, basta nos encaminhar uma mensagem pelo e-mail sac@hoshwear.com que efetuaremos a troca do seu pedido sem custo algum. Sempre informe na sua mensagem o número do pedido e envie maiores informações para podermos lhe atender com agilidade.
3) Comprei mas não fiquei satisfeito com minha compra, e agora?
Nós garantimos a devolução total do seu pagamento incluindo o valor do frete, caso exista, em até 7 dias após a entrega do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor sem qualquer questionamento, de forma rápida e segura. Para isso, a solicitação de devolução deve ser solicitada dentro do prazo legal pelo e-mail sac@hoshwear.com
6) Qual o tempo de garantia do meu produto?
Todos os produtos da marca têm 3 meses de garantia (90 dias) contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Produtos avariados ou que representarem uso inadequado não serão cobertos pela garantia.
7) Se eu errar meu endereço, o que acontece?
Neste caso o seu pedido será cancelado e o pagamento será estornado, devendo o cliente realizar um novo pedido na loja com o endereço correto.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA TROCAS:
- O cliente receberá no endereço de origem via Correios no modo Expresso (SEDEX) para a cidade de São Paulo, Guarulhos e Grande ABC e no modo Econômico (PAC) para o restante das cidades do Brasil, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto ou produto escolhido na troca se estiver dentro do prazo válido para trocas e com pagamento do frete no primeiro pedido.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito ou um voucher no valor do produto para uma nova compra na loja.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto solicitado para trocas, enviaremos um voucher com o valor do produto para que o cliente possa realizar um novo pedido em nossa loja.
- Apenas serão aceitas trocas de pedidos enviados do mesmo endereço do recebimento das mercadorias, caso a cidade de envio reverso seja diferente, será cobrado o valor da postagem reversa e do novo envio para a troca.
- Compras efetuadas com o benefício frete grátis* não terão direto a troca sem custo para o cliente.
- O cliente poderá optar pelo recebimento de um voucher que deverá ser usado no campo CUPOM DESCONTO com o valor dos produtos em crédito para um novo pedido na loja.
IMPORTANTE PARA APROVAÇÃO DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES:
- Ausência do defeito (não constatação do dano mencionado pelo cliente).
- Indícios de uso de perfumes, sujeiras ou manchas.
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Não se deve lavar o produto.
- Remoção de Tags ou Etiquetas.
DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTOS:
Cartão de crédito: Estorno será realizado mediante integradora de cartão de crédito com a bandeira utilizada no momento da compra com os mesmos dados da compra. O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes a data de compra dependendo da data de fechamento de sua fatura do cartão.
PIX: Os pagamentos realizados via PIX serão devolvidos via intermediador de pagamentos Vindi para a mesma conta que foi realizada o pagamento.
A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise das condições acima dos produtos. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
ENCAMINHE SUA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para enviar sua solicitação envie um e-mail para sac@hoshwear.com
*Solicitações de trocas ou devoluções enviadas por outros canais como redes sociais, outros e-mails ou WhatsApp não terão validade legal.